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Qu'est-ce qu'un centre de support AMS et pourquoi est-ce important ?

Opérations
IT
Stratégie
Applications intelligentes
oct. 21, 2020
Les services de gestion des applications sont des services fournis par des organisations comme delaware aux entreprises qui ont besoin d'externaliser une partie ou la totalité de leur support d'application d'entreprise. La mise en place d’un centre de support permet donc de libérer les ressources de l'entreprise des actions de maintenance pour lui permettre de se focaliser sur la transformation de son système d’information. Pourquoi est-ce si important ? Réponse dans cet article.

Qu'est-ce qu'un centre de support AMS ?

Les services d'un centre de support sont fournis par des consultants hautement qualifiés qui mettent à profit leur expertise métier et leurs connaissances commerciales pour offrir une valeur maximale à une entreprise. Un centre de support AMS devient une extension de l'entreprise, lui donnant la possibilité d'être plus agile et stratégique avec ses solutions.

Un centre de support éprouvé vous apporte ; simplicité, avec un accès unique pour les demandes ; flexibilité, grâce à des dispositifs adaptables en fonction de vos besoins ponctuels ; réactivité, au travers de la prise en charge rapide d'incidents et demandes d'évolution ; et confiance, avec la gestion des incidents et demandes par des experts solutions dédiés au support.

Pourquoi est-ce si important ?

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, un centre de support comme celui de delaware propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle des solutions de ses clients.

Chez delaware, notre centre de support accompagne les entreprises sur l’ensemble de la chaîne de valeur qu'elles peuvent rechercher, que ce soit sur une activité de TMA (Tierce Maintenance Applicative), TME (Tierce Maintenance Exploitation),  MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), DVA (Support éditeur) et monitoring de flux.

En somme, un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble des besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive) de l'entreprise.

Un centre de support comme celui de delaware met toutes ses compétences pour accompagner ses clients sur le long terme en apportant une vision critique et constructive du système d’information et un retour d’expérience sur les opportunités et les dernières innovations.


Le conseil au service du support

Chez delaware, nous fournissons un support adapté aux besoins de nos clients et à leur activité, avec des équipes dédiés et un guichet unique quelle que soit la demande. Le délai maximum de prise en compte des demandes Client via ticket est de 2h (de 8h à 18h du lundi au vendredi, hors jours fériés). 

Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité des solutions de nos clients, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), mais aussi à l'international (near shore et off shore).

Dans un centre de support, les équipes permettent un suivi des plans d’actions, tandis que les équipes de support sont une équipe pluridisciplinaire en charge de la supervision, des opérations récurrentes et préventives, de la résolution d’incidents sur alertes et de la prise en charge, l’analyse et l’évaluation des demandes d’évolution. Les équipes de pilotage et le Delivery Manager assurent le suivi et le pilotage des équipes et sont responsables de la prestation et de l’engagement contractuel. Elles participent aux comités de pilotage et supervisent et analysent les reportings afin de proposer continuellement des plans d’optimisation.

"delaware nous a permis de satisfaire nos besoins en développement de manière flexible, afin que le centre de compétences SAP en interne puisse, selon les besoins, leur transférer des tâches dans le domaine de l’AMS. delaware est un partenaire de confiance qui nous aide à perfectionner nos solutions et nous apporte une expertise valide."

Joern Heipmann, Responsable mondial du centre de compétences SAP - Autoneum

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