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Smart Factory

nov. 30, 2021
  • ressources humaines
  • opérations
  • services professionnels

Dans le cadre de d'un projet d'optimisation du service après-vente chez l'un de nos clients, découvrez comment mettre votre client au centre de vos préoccupations, tout en privilégiant l’ergonomie et l’aspect collaboratif pour vos équipes. Tout cela avec des solutions cloud, évolutives et orientées utilisateur.

Cas client : Transformation digitale - modernisez et optimisez votre service client

Vous souhaitez améliorer l’expérience client en optimisant le service après-vente, de la prise d’appel à l’intervention sur site ? C’est possible grâce aux solutions SAP Service Cloud pour la gestion des tickets et SAP Field Service Management pour la gestion des interventions des techniciens sur site.

Dans cet exposé vidéo (cas anonymisé), découvrez comment optimiser votre temps, considérer votre empreinte carbone et mettre le client au centre de vos préoccupations, tout en privilégiant l’ergonomie et l’aspect collaboratif pour vos équipes.

Dans cette interview vidéo, Laurent Bouvier, Directeur de projet - Responsable de l'offre S/4HANA Cloud chez delaware France et Nicolas Cordier, Senior Consultant  - responsable de l'offre CX (Customer Experience), vous expliquent comment delaware a aidé son client à mettre cela en en place rapidement et facilement, grâce à des solutions cloud, évolutives et orientées utilisateur. 

Nicolas Cordier
Ce projet fait suite à l'intégration de l'ERP SAP S/4HANA chez notre client et de sa volonté de capitaliser sur cet investissement en déployant des solutions dans la suite SAP, en lien avec le digital et qui permettent de répondre à ses problématiques
Responsable de l'offre CX chez delaware France

Interview de Nicolas Cordier

Responsable de l'offre CX chez delaware France

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