Formation & productivité de l’utilisateur final dans le cadre de la gestion du changement
La formation & la productivité de l’utilisateur final sont des volets essentiels de la gestion du changement : en développant l’adhésion et les compétences des employés pour une nouvelle solution, les entreprises parviennent plus facilement à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Le succès d'une solution ou d’un service nouvellement implémenté dans une entreprise dépend de deux aspects : la qualité de la solution et le taux d’adhésion des utilisateurs finaux. Ce dernier point s'obtient grâce à une gestion professionnelle du changement, dans laquelle la formation et la productivité de l’utilisateur final jouent un rôle clé. Avec une formation adéquate, l’utilisateur final parvient à maîtriser l’utilisation de la solution, ce qui stimule la productivité et le retour sur investissement (ROI).
De l’adhésion à la maîtrise
Au sein de toute organisation, implémenter de nouveaux systèmes ou solutions s’accompagne souvent de différents niveaux de résistance. Le manque d’adhésion, cependant, peut avoir un sérieux impact sur votre retour sur investissement – et même, à terme, sur vos résultats commerciaux. Pour maximiser la productivité et le retour sur investissement, l’utilisateur final doit passer par plusieurs étapes :
- L’adhésion : accepter la nouvelle solution comme étant le nouvel outil à utiliser pour cet aspect en particulier de son travail
- L’utilisation : utiliser efficacement la nouvelle solution et abandonner les alternatives précédentes
- La maîtrise : utiliser de façon optimale la nouvelle solution pour être plus efficace et plus productif
4 piliers du changement de comportement
Pour initier un changement de comportement chez l’utilisateur final à travers l’entreprise, il faut que quatre conditions soient remplies :
- La direction et les collègues de l’entreprise donnent l’exemple.
- Les formations proposées permettent à l’utilisateur final de se sentir compétent et efficace dans sa nouvelle manière de travailler.
- Une communication efficace du changement permet à l’utilisateur final de comprendre pourquoi le changement survient et ce que l’on attend de lui.
- Des structures, processus et systèmes (de récompense) sont mis en place pour stimuler les changements escomptés.
Des études – par McKinsey et d’autres – ont démontré que le changement de comportement a plus de chances de se produire si vous travaillez sur ces quatre « piliers » en même temps.
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