Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les annonces, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires des médias sociaux, de la publicité et de l'analyse. En savoir plus
Cookie Settings
Accept Cookies

Formation & productivité de l’utilisateur final dans le cadre de la gestion du changement

Training & End User Productivity

La formation & la productivité de l’utilisateur final sont des volets essentiels de la gestion du changement : en développant l’adhésion et les compétences des employés pour une nouvelle solution, les entreprises parviennent plus facilement à atteindre leurs objectifs commerciaux.


 

Le succès d'une solution ou d’un service nouvellement implémenté dans une entreprise dépend de deux aspects : la qualité de la solution et le taux d’adhésion des utilisateurs finaux. Ce dernier point s'obtient grâce à une gestion professionnelle du changement, dans laquelle la formation et la productivité de l’utilisateur final jouent un rôle clé. Avec une formation adéquate, l’utilisateur final parvient à maîtriser l’utilisation de la solution, ce qui stimule la productivité et le retour sur investissement (ROI).


 Training & End User Productivity

De l’adhésion à la maîtrise

Training & End User Productivity

Au sein de toute organisation, implémenter de nouveaux systèmes ou solutions s’accompagne souvent de différents niveaux de résistance. Le manque d’adhésion, cependant, peut avoir un sérieux impact sur votre retour sur investissement – et même, à terme, sur vos résultats commerciaux. Pour maximiser la productivité et le retour sur investissement, l’utilisateur final doit passer par plusieurs étapes :

 

  1. L’adhésion : accepter la nouvelle solution comme étant le nouvel outil à utiliser pour cet aspect en particulier de son travail
  2. L’utilisation : utiliser efficacement la nouvelle solution et abandonner les alternatives précédentes
  3. La maîtrise : utiliser de façon optimale la nouvelle solution pour être plus efficace et plus productif

 

4 piliers du changement de comportement

Pour initier un changement de comportement chez l’utilisateur final à travers l’entreprise, il faut que quatre conditions soient remplies :

  • La direction et les collègues de l’entreprise donnent l’exemple.
  • Les formations proposées permettent à l’utilisateur final de se sentir compétent et efficace dans sa nouvelle manière de travailler.
  • Une communication efficace du changement permet à l’utilisateur final de comprendre pourquoi le changement survient et ce que l’on attend de lui.
  • Des structures, processus et systèmes (de récompense) sont mis en place pour stimuler les changements escomptés.

Des études – par McKinsey et d’autres – ont démontré que le changement de comportement a plus de chances de se produire si vous travaillez sur ces quatre « piliers » en même temps.

quotation marks

Nous proposons une approche intégrée, ciblée et pragmatique de la gestion du changement.

Que pouvons-nous faire pour vous ?

 

delaware propose une approche fortement intégrée, ciblée et pragmatique de la gestion du changement, de la formation et de la productivité de l’utilisateur final. Cela signifie également que nous pouvons parfaitement adapter notre offre à vos besoins : d'une simple formation à un suivi de A à Z pour maximiser l’adhésion et les compétences au sein de votre entreprise.

Pourquoi choisir delaware ?

 

  • Nous nous différencions de par notre expertise technologique et nous vous aidons à atteindre vos objectifs commerciaux grâce à une adhésion maximale et une utilisation efficace.
  • Dans le cadre de nos ERP, CRM et autres implémentations, aussi nombreuses que variées, nous avons développé une expertise approfondie en gestion opérationnelle.

De récentes acquisitions et un recrutement ciblé nous ont permis d’obtenir une solide équipe d’experts en conseil aux entreprises.

Related content

Future-proof your organization

Being future-proof means aligning technology, people, and processes to tackle the challenges ahead
Change communication

Change communication

Want to improve your impact? Then improve your communication!

Contactez nous !