Customer Moments

Savez-vous vraiment qui sont vos clients et ce qu'ils veulent ?

Nos experts en connaissance du client se concentrent sur l'identification et l'optimisation des moments de vérité tout au long du parcours du client. Nous nous efforçons d'offrir une expérience sans effort à vos clients afin de favoriser une fidélité durable. Au lieu de faire des hypothèses sur qui sont vos clients, ce qu'ils veulent et ce qui va générer de la valeur pour votre entreprise, nous vous aidons à révéler le véritable pouvoir de vos données clients.

Mieux connaître votre client est une condition préalable à toute transformation numérique réussie. Découvrez comment les parcours clients contribuent à créer des expériences « effortless ».

Connaissance et activation avancées

Avec les bonnes informations, vous pouvez passer d'activités statiques, basées sur des hypothèses, à un engagement marketing et commercial dynamique et pertinent, basé sur des données.

La voix du client

Commencez à écouter attentivement les besoins de vos clients. Utilisez leur comportement réel et leurs préférences pour créer des expériences client faciles et transparentes, ce qui favorise une fidélisation durable.

Définition du persona

Nous combinons les données et la cartographie des personas pour donner vie aux segments de clientèle sans perdre de vue les opportunités de croissance et le potentiel de revenus. C'est une question de concentration et d'alignement des priorités.

Parcours client

Étant donné la complexité des interactions avec les clients aujourd'hui, les parcours clients sont des cartes visuelles qui vous aident à identifier les points de douleur tout au long du parcours de l'acheteur. Nous nous attachons à garantir la simplicité et la fluidité de l'expérience.

Fidélisation et ambassadeurs

Une expérience « effortless » favorise la fidélisation à long terme des clients. Cependant, faire passer le client en premier nécessite plus que l'envoi de quelques offres spéciales. Nous combinons les données et l'activation marketing pour forger des liens émotionnels durables entre votre entreprise et vos clients, vous permettant ainsi de devenir une « love brand ».

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La connaissance est au centre de ce que nous faisons chez delaware, et nous aimons partager notre savoir-faire avec nos clients, nos collègues et... les étudiants. C'est pourquoi nous sommes fiers de soutenir les institutions académiques en offrant des idées, en effectuant des recherches et parfois même en donnant des sessions de formation. À l'UC Leuven Limburg (UCLL), par exemple, nos experts en finance sont des conférenciers invités pour le cours de troisième cycle sur les ERP.

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