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UX & design
Le design d'expérience ne consiste pas à construire un beau site web. Il s'agit de traduire les besoins réels du visiteur à chaque étape du parcours client en une expérience de navigation intuitive. Découvrez pourquoi l'UX et le design sont essentiels à l'engagement des utilisateurs.
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Il est indispensable de créer le bon contenu pour le bon persona. Sur la base des informations recueillies, nous établissons une correspondance entre votre contenu existant et les besoins en contenu de chaque persona. Grâce à une approche solide du marketing de contenu, nous construisons un site Web qui fournit les informations et les histoires que vos utilisateurs recherchent.
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Sur la base de l'inventaire du contenu, nous construisons une architecture d'information qui garantit l'accessibilité du contenu par des chemins de clics intuitifs.
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Le wireframing consiste à construire le squelette du site web et à discuter des fonctionnalités et de l'expérience indépendamment des couleurs et des images. Ces éléments peuvent ensuite être assemblés en un prototype cliquable pour être testé par les utilisateurs.
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Enfin, et surtout, nous développons une identité visuelle qui reflète l'identité de votre marque et favorise le parcours des utilisateurs et vos objectifs de conversion. Un design attrayant est bien plus que de jolies images.
alors que 88 % des entreprises proposent des expériences client multicanales, la vôtre doit être vraiment excellente, cohérente et simple pour être compétitive. Découvrez comment nous pouvons vous aider à établir des relations précieuses tout au long du parcours client
Plateformes omnicanales
Offrez une expérience unique et unifiée à vos clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
Avec la bonne plateforme omnicanale, vous pouvez offrir l'expérience « acheter n'importe où, réaliser n'importe où » que les clients attendent aujourd'hui.
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Offrir une expérience omnicanale peut être une tâche difficile, mais la bonne plateforme simplifie l'intégration et offre une expérience plus cohérente et personnalisée à travers tous les points de contact. Vous obtenez ainsi une solution "source unique de vérité" qui accélère la prise de décision.
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Les clients ont pris l'habitude de recevoir une attention individuelle de la part des marques. Ils veulent se sentir valorisés et appréciés. Pour y parvenir, vous devez connaître vos clients à fond en combinant les données et les informations qui se trouvent dans toute votre organisation.
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La création d'une approche omnicanale n'est pas simplement le domaine du département marketing. Il s'agit tout autant d'une question d'alignement organisationnel et de stratégie que de technologie.
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Devenir une organisation centrée sur le client qui vit et respire l'omnicanalité ne se fait pas du jour au lendemain. Notre approche agile vous permet de démarrer rapidement mais de manière réaliste. Ensemble, nous nous attaquons à ce défi de taille étape par étape, par phases gérables.
témoignages clients
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Engagement client et commerce
Offrir des expériences client intelligentes et fiables sur tous les canaux.
L'engagement client et le commerce consistent à créer des expériences client cohérentes, de haute qualité et personnalisées, en ligne et hors ligne, afin d'établir des relations solides et durables avec les clients.
Gestion de l'identité
Comprenez vos clients et transformez-les en défenseurs fidèles de la marque grâce à des expériences « effortless ».
La gestion des identités consiste à créer un profil utilisateur unique pour chaque client, dès sa première interaction avec votre entreprise, ce qui vous permet ensuite de proposer des expériences client sans effort et personnalisées sur tous vos canaux.
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Augmentez la conversion en identifiant vos clients à leur point d'entrée et en leur proposant des produits et services sur mesure. En reliant les données d'identité des utilisateurs aux comportements d'achat, vous pouvez optimiser la segmentation de votre public et vos campagnes d'acquisition.
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Connaissez vos clients sur le bout des doigts. L'envoi de contenu personnalisé à tout moment de leur parcours, la mise en place de programmes de fidélisation adaptés et la récompense des ambassadeurs de la marque sont autant d'éléments qui garantissent la valeur à vie et la fidélité.
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L'utilisation d'une plateforme de gestion d'identité vous aidera à collecter et à gérer les données d'identité de manière organisée et exploitable. Chaque profil d'utilisateur unique contient les préférences, le comportement et les informations de consentement d'un client.
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Laissez les acheteurs partager leurs expériences sur votre site et sur les réseaux sociaux et donnez-leur la possibilité de devenir des ambassadeurs de la marque. Le contenu généré par les utilisateurs façonne l'identité de votre marque, renforce votre crédibilité et favorise la découverte de produits.
