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How can I foster a meaningful connection with my customers?

Répondre aux attentes des clients à l'ère numérique


Les clients ont de plus en plus de pouvoir, et leurs attentes ne cessent d'augmenter. Il est plus que jamais vital d’offrir une expérience utilisateurs unique et cohérente sur plusieurs canaux pour forger des relations de valeur avec les clients. Seules les entreprises authentiquement obsédées par leurs clients ont une chance dans un monde de plus en plus centré client.

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« En alignant la conception des interactions, une communication basée sur les événements et les données clients, les entreprises peuvent innover et se concentrer sur les moments adéquats dans le parcours client ; et fournir ainsi une expérience fluide. »

Cinq étapes vers la centricité clients

  1. Stratégie et information : analyser votre modèle d'affaires, l’étayer de larges expériences du marché et d’une théorie solide ainsi que l’enrichir de données garantit une exécution en douceur et des résultats solides.
  2. Moments client : décelez les motivations les plus profondes de vos clients et identifiez les parcours clients et les moments qui maximisent son expérience et génèrent de la valeur pour votre entreprise.
  3. Accélérer et transformer : recherchez une amélioration continue et établissez une culture client numérique de l'innovation par des expériences à faibles enjeux, des preuves de concept, des déploiements de business cases et un prototypage rapide.
  4. Source de vérité unique : apportez de la structure dans le chaos des données en alignant, hiérarchisant et automatisant des processus – afin que vous ne perdiez plus de temps à rechercher les données de base adéquates pour garantir une expérience cohérente partout.
  5. Expériences multicanaux : développez une expérience client unique et cohérente sur les différents canaux et établissez des relations de valeur sur l'ensemble du parcours client.
  6. Orchestration digitale : améliorez en continu votre communication numérique en combinant des moments, des événements, des analyses et des interactions clients pour surprendre et charmer complètement vos clients.
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