Comment entrer en connexion avec vos clientsComment entrer en connexion avec vos clients

Six étapes vers la centricité clients

1. Stratégie et information : analyser votre modèle d'affaires, l’étayer de larges expériences du marché et d’une théorie solide ainsi que l’enrichir de données garantit une exécution en douceur et des résultats solides;
2. Moments client : décelez les motivations les plus profondes de vos clients et identifiez les parcours clients et les moments qui maximisent son expérience et génèrent de la valeur pour votre entreprise;
3. Accélérer et transformer : recherchez une amélioration continue et établissez une culture client numérique de l'innovation par des expériences à faibles enjeux, des preuves de concept, des déploiements de business cases et un prototypage rapide;
4. Source de vérité unique : apportez de la structure dans le chaos des données en alignant, hiérarchisant et automatisant des processus – afin que vous ne perdiez plus de temps à rechercher les données de base adéquates pour garantir une expérience cohérente partout;
5. Expériences multicanaux : développez une expérience client unique et cohérente sur les différents canaux et établissez des relations de valeur sur l'ensemble du parcours client;
6. Orchestration digitale : améliorez en continu votre communication numérique en combinant des moments, des événements, des analyses et des interactions clients pour surprendre et charmer complètement vos clients.