PARAMÈTRES ET PRÉFÉRENCES DE CONFIDENTIALITÉ

Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les annonces, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires des médias sociaux, de la publicité et de l'analyse. En savoir plus
Marketing

Customer Engagement Consultant

ConsultantMarketing and CommunicationAnotherLot of

Pouvez-vous deviner la première chose qui nous vient à l’esprit quand, chez delaware | digital, nous sortons du lit le matin ? Une tasse de café ? Bien essayé ! Le mot que vous cherchez est « client ». Nous appartenons à une nouvelle génération de consultants en commerce numérique qui aident les clients à créer une expérience sans effort. 

Notre mission ? Optimiser les points de contact du parcours client, créer une expérience client omnicanale et établir des relations de valeur avec les clients. Le département de vente et le service clientèle sont deux moteurs importants de cette expérience sans effort. Ce n’est qu’en comprenant comment résoudre les problèmes de CX et d’OX, et en exploitant ses points forts que nous pourrons mettre en place une stratégie solide d’engagement des clients.

C’est votre tasse de thé ? Alors vous êtes peut-être le·a Customer Engagement Consultant que nous recherchons !

Que ferez-vous en tant que Customer Engagement Consultant ? 

Votre but ultime ? Optimiser les processus et les expériences tout au long du parcours client, comme un véritable consultant en entreprise. Il y a plusieurs façons de le faire : 

  • Vous serez la caisse de résonance de nos clients lorsqu’il s’agira de développer leur stratégie d’engagement. Où se trouvent les possibilités de croissance ? Quelles sont les solutions à mettre en place pour combler les lacunes (personnes, processus, outils...) ? Comment faire en sorte que les clients s'engagent davantage ?
  • Vous les aiderez à définir leurs besoins et à les traduire en une feuille de route multidimensionnelle. Cela signifie que vous interrogerez à la fois les parties prenantes internes et les clients, en convertissant les points faibles et difficultés des clients en opportunités d’amélioration en ce qui concerne l’engagement et l’expérience client ;
  • Ainsi, avec vos collègues, vous organiserez des ateliers, définirez les personas clients, et tracerez et évaluerez les parcours des clients et acheteurs ainsi que les plans des processus ;
  • En préparation de la mise en œuvre, vous pourriez aider à définir les exigences et conseiller les clients sur la manière d’adapter les outils et les systèmes aux besoins spécifiques de leurs départements de vente et de service ;
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues plus techniques, mais une fois que la mise en œuvre proprement dite aura commencé, le projet ne sera plus entre vos mains. Vous vous assurerez qu’il y a une base solide sur laquelle s’appuyer, afin que vos collègues puissent travailler efficacement ;
  • En résumé : en tant que Customer Engagement Consultant, vous aiderez les entreprises à transformer et à harmoniser leurs processus d’engagement des clients, leurs ressources humaines et leurs technologies.

delaware a des bureaux à Anvers, Courtrai, Gand, Lummen et Wavre. En tant que Customer Engagement Consultant, vous travaillerez soit depuis le bureau de Gand ou d’Anvers, entouré de vos collègues, soit vous rejoindrez vos clients sur place, qui apprécieront cette étroite collaboration. 

Avez-vous ce qu’il faut pour devenir un·e Customer Engagement Consultant chez delaware ?

  • Vous avez environ 7 ans d’expérience en tant que consultant dans le domaine de l’engagement client (vente, service ...). Vous alliez cette expérience à une excellente maîtrise des systèmes CRM ;
  • Vous apporterez une connaissance de première main des processus d’entreprise. Votre participation à des projets de mise en œuvre de CRM a également porté sur la définition de solutions pour les besoins des départements de vente et de service ;
  • Une contribution préalable à la phase préparatoire des projets de mise en œuvre de CRM est un grand avantage ;
  • Vous êtes intéressé·e par la mise en place technique ? C’est parfait ! Mais vous pouvez tout aussi bien travailler sans maîtriser la technologie. Vous n’aurez donc pas besoin d’expérience avec des outils spécifiques pour être occuce poste ;
  • Vous êtes digne de confiance, mature, expert·e dans plusieurs matières et doté·e d’un solide esprit d’analyse. Vous ne baissez pas les bras tant que vous n’avez pas trouvé de solution efficace, pragmatique et réaliste ;
  • Comment évalueriez-vous vos compétences en matière de communication ? Vous devez être capable d’évaluer correctement les besoins du client et de proposer une solution qui lui convient parfaitement ;
  • Vous pouvez vous exprimer couramment en anglais et en néerlandais. Si vous avez également des bases en français, c’est un plus.
  • Les valeurs de notre entreprise vous parlent ? Nous prenons soin de nos employés et de nos clients. Nous sommes engagés, entreprenants et respectueux, et nous travaillons dans un esprit d’équipe positif.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Si vous souhaitez en savoir plus à notre sujet, consultez notre site web delaware | digital et notre blog. Vous pouvez découvrir notre ambiance de travail ici, mais nous sommes encore plus sympas dans la vraie vie !

Vous aimeriez renforcer notre équipe ? Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous. Nous espérons vous rencontrer rapidement !
Vous avez des questions sur ce poste vacant ou sur un autre sujet ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Notre processus de recrutement

La transparence à chaque étape

Notre processus de recrutement
En savoir plus