Second Line Engineer

autre que SAP & Microsoft, fonctions de support, un peu d'experience, service support
Belgium

L'équipe IT de delaware est un groupe international d'experts qui ne se satisfait que des outils et des systèmes les plus modernes. Leur objectif principal est d'aider nos clients internes - les plus de 3 000 #peopleofdelaware - de manière fluide et efficace.

Et pour cela, nous avons besoin de vous ! Voulez-vous nous aider à rendre nos consultants aussi efficaces que possible en leur offrant un service de qualité ?

Qui sommes-nous?

delaware s'engage à fournir une assistance ICT de qualité à ses employés dans le monde entier. Une équipe d'assistance internationale très soudée, dont les membres se trouvent sur différents continents, prend en charge l'assistance de tous les utilisateurs finaux delaware et résout les problèmes de logiciels, de matériel et de connectivité.

Avec vos collègues internationaux de IT, vous faites en sorte que les #peopleofdelaware puissent faire ce qu'ils font de mieux : exceller dans leur travail, rester informés et connectés, et garder leurs clients heureux.

Nos collaborateurs disposent d'excellents ordinateurs portables, des derniers logiciels et d'outils modernes, soutenus par le cloud. Cependant, avec de plus en plus de personnes travaillant à tout moment depuis n'importe où, fournir une assistance continue est un défi important et passionnant.

Vous trouverez la plupart de vos collègues belges dans notre bureau de Courtrai et vous serez en contact avec vos autres collègues dans le monde entier. Grâce à une bonne planification et à un système d'astreinte, l'équipe internationale offre un service de veille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les #peopleofdelaware.

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Paula Montes - Recruiter

Que feriez-vous?

En tant que Second Line Engineer, vos responsabilités comprendront la gestion des ordinateurs portables, l'installation des systèmes Microsoft et des logiciels d'application, ainsi que la configuration du réseau local.

Vous fournirez également une assistance sur place et à distance aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes plus complexes qui sont enregistrés dans notre système central de billetterie. S'occuper de l'administration informatique locale fait également partie de vos responsabilités.

En plus de votre attention principale sur les utilisateurs finaux et les problèmes de matériel et de logiciel, ce rôle comprend des responsabilités secondaires telles que la documentation des processus, la mise à jour de la documentation existante, la rédaction de flux, la création de vidéos d'instruction pour les utilisateurs finaux et des tâches administratives liées à IT.

En bref, nous recherchons une personne orientée vers le service et dotée d'un bon sens relationnel et de la résolution de problèmes, mais qui trouve également sa satisfaction dans les tâches administratives et la création et la gestion de la documentation.

Sommes-nous faits pour nous entendre?

Si vous …

 

  • avez de préférence au moins un an d'expérience en tant que second line engineer ou plusieurs années d'expérience en tant que first line engineer. Cependant, il est plus important que vous soyez énergique et que vous ayez une passion pour IT.
  • avez une large connaissance de l’ IT : MS Windows (W10, W11), Office 2016, Office 365, MS Windows Server (2008, 2012), Active Directory, smartphones (iOS, Android, etc.), réseaux LAN et configuration IP.
  • parlez couramment le néerlandais et l’anglais. Une connaissance du français est un atout.
  • avez de bonnes capacités de communication et êtes orienté·e vers le client.
  • aimez travailler avec l'administration et la gestion des documents.
  • vous reconnaissez dans nos valeurs : respect, attention, dévouement, esprit d'équipe et d'entreprise

… alors vous pourriez être le/la Second Line Engineer que nous recherchons !

Rencontrons-nous!

Venez discuter avec nous et nous parler de vos compétences, talents et expériences précédentes. Vous avez envie de nous aider à développer notre équipe IT interne ? N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous et si tout va bien, nous nous rencontrerons très bientôt !

delaware s’engage fermement à créer un environnement de travail inclusif qui garantit à tout le monde une égalité d’accès à l’emploi. Un personnel diversifié est la meilleure garantie de réussite pour les employés, les clients et les partenaires.

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