Jessica Van den Heuvel & William Sluyters : Acteurs de la transformation digitale du secteur des services d’intérêt public

Les premiers jours chez delaware

Jessica et Williamont tous deux démarré leur carrière au sein de delaware en 2016. Après avoir décroché un Master en Psychologie des organisations, il n’a pas fallu longtemps à Jessica pour comprendre qu’elle avait trouvé le bon employeur. Dès son entrée dans les bureaux de delaware pour passer son premier entretien d’embauche, elle a été conquise : « J’ai été agréablement surprise par la façon dont les gens interagissaient les uns avec les autres et dont la culture ouverte de delaware correspondait à ma personnalité. Le fait de pouvoir s’adresser directement à un des partenaires associés pour lui demander comment se passe sa journée en dit beaucoup sur la structure horizontale de l’entreprise qui accorde une grande place à l’entrepreneuriat. »

Après ses études en Business Engineering, William s’est mis à la recherche d’un poste de consultant qui lui permettrait de travailler avec les dernières technologies et de résoudre les défis qui en découlent. « Ma principale source de motivation a été la combinaison d’un bureau à taille humaine à Wavre – où tu peux avoir de nombreux contacts avec des collègues – et du rayonnement international de l’entreprise. C’est un atout énorme de pouvoir, dans mon cas, travailler avec d’autres pays comme l’Espagne et le Brésil, et de comprendre leur façon de travailler. »

William a été l’un des premiers juniors embauchés dans le cadre de l’expansion de delaware en Wallonie. « Ce fut une belle aventure », se souvient William. « Nous formions un groupe soudé de 6 starters provenant de Wallonie. Lors de notre journée d’accueil à Courtrai, nous avons tout de suite sympathisé et c’était vraiment rassurant de rencontrer des collègues avec le même état d’esprit. »

Une courbe d’apprentissage dynamique

Le soutien de ses collègues a également donné à Jessica le coup de pouce nécessaire afin d’évoluer dans son métier de consultante : « Je suis plutôt jeune pour être team lead », reconnait-elle, « mais les membres de mon équipe – dont certains pourraient être mes parents – ont confiance en mes capacités, et ce respect est réciproque. » Durant ses premières années chez delaware, Jessica a pu mettre ses compétences à profit dans un environnement bien encadré de telle sorte qu’elle a pu développer certaines compétences telles que la gestion de projet. « Par exemple, lorsque j’ai fait savoir que je souhaitais acquérir de l’expérience en la matière, ils m’ont nommée chef de projet pour un petit projet à court terme. Cela m’a ouvert les yeux et orientée vers ma carrière actuelle. »

Au cours de ses projets réalisés pour des entreprises de services d’intérêt public, William a eu l’occasion d’effectuer diverses tâches, de relever de nouveaux défis et d’acquérir une expertise dans des technologies de pointe, tout en apprenant beaucoup au contact de ses collègues de l’équipe Utilities. « Même si tu es le seul de l’équipe Utilities à travailler sur ce projet, tu peux toujours compter sur l’entraide au sein de delaware ou interagir avec l’équipe IT du client », explique-t-il.

Grâce aux nombreuses opportunités qu’offre delaware, Jessica et William ont pu évoluer vers une fonction de consultant senior au début de cette année. « delaware recherche des gens qui sont prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes », souligne William. « Ils n’hésiteront pas à te promouvoir en récompense de tes efforts quotidiens. C’est pourquoi, ton engagement est très important : si tu te donnes à fond – même en période difficile – tu en verras toujours les résultats. »

L’équipe Utilities : une masse d’expérience combinée à une mentalité de start-up

Créée en janvier 2020, l’équipe Utilities de delaware présente de nombreuses caractéristiques d’une start-up. Chacun des 17 collègues a son mot à dire dans le développement de l’équipe, et ils se réjouissent d’accueillir de nouveaux talents pour renforcer le collectif. « Actuellement, nous comptons beaucoup de personnes expérimentées dans l’équipe ; plus de 200 ans d’expérience cumulée pour être exact. C’est pourquoi, nous cherchons à contrebalancer l’équipe en accueillant de nouveaux collègues enthousiastes, intéressés par le secteur des services d’intérêt public ou qui disposent de quelques années d’expérience dans ce secteur. »

Etant donné que la plupart des membres de l’équipe Utilities travaillent à temps plein chez le client, nous restons en contact via e-mails, le chat, des appels personnels réguliers, nos vidéoconférences hebdomadaires ainsi que nos réunions d’équipe. Par ailleurs, certaines innovations en préparation visent à amplifier le partage des connaissances et compétences techniques. « Comme notre équipe est récente », poursuit Jessica, « nous envisageons de lancer des initiatives telles qu’une master class ‘Fundamentals in Utilities’ ainsi que des discussions autour d’un lunch où les gens peuvent aborder certains sujets. Nous sommes toujours dans notre phase de démarrage, nous sommes donc ouverts aux suggestions afin d’améliorer ces initiatives. »

La transformation digitale dans les services d’intérêt public

Les projets IT actuels dans le domaine des services d’intérêt public créent de nombreuses opportunités pour le futur car ces entreprises évoluent de plus en plus vers une approche de leur métier davantage connectée et basée sur la technologie. « Les progrès en matière de technologie ‘smart grid’ en particulier, créent de nouveaux leviers pour concevoir des solutions innovantes », explique William. « L’essor des voitures électriques ou des panneaux solaires, par exemple, a accru les besoins des entreprises de services d’intérêt public sur le plan des solutions de big data et d’intelligence artificielle intégrée à des compteurs intelligents. »

Jessica et William vivent ces importants changements sectoriels dans leurs activités quotidiennes. Les clients cherchent de plus en plus à digitaliser leurs services en intégrant leurs environnements à d’autres acteurs du marché. Comme tous ces réseaux doivent être interconnectés pour faciliter la collecte de données, les services IT de delaware sont souvent sollicités. « Ce qui est formidable dans nos métiers chez delaware, c’est que nos solutions informatiques ne sont pas seulement perçues comme un centre de coût, mais aussi comme un soutien du business et de l’activité quotidienne du client », explique William.

« Si nous faisons la différence dans le secteur des services d’intérêt public, c’est parce que nous comprenons vraiment les besoins du client, et nous avons les talents et la taille nécessaires pour fournir des solutions de premier plan dans les délais prévus », déclare fièrement William. Pour ce faire, delaware organise ses projets Utilities d’une façon spécifique. « Du début à la fin d’un projet, du besoin à la solution, chaque détail a son importance mais sa vue d’ensemble également. En collaborant avec des collègues d’une autre équipe, tu peux intervenir sur chaque étape du projet et voir comment votre mission fait partie d’un tout. »

« Au cours de ces projets à long terme, nous sommes toujours très pragmatiques dans notre façon de travailler et nous impliquons le client le plus possible dès le début de notre projet », explique Jessica. L’organisation en réseau de delaware te permet de consulter à n'importe quel moment des collègues qui possèdent une expertise spécifique si tu as des questions sur un sujet particulier. « Cette connexion entre experts d’équipes différentes est un de nos points forts. Elle facilite la réalisation de solutions innovantes intégrées pour nos clients. »

Regard vers l’avenir

Plus tard, Jessica et William souhaiteraient partager leurs connaissances et accompagner les nouveaux venus dans la nouvelle structure de l’équipe Utilities. « Etant donné que notre équipe est encore jeune et en pleine croissance, nous mettons un point d’honneur à développer de la documentation pour aider les collègues débutants à apprendre et à mieux comprendre ce secteur. Nous voulons mettre sur pied une équipe sectorielle au sein de delaware Belgique, contribuer à l’enrichissement des compétences internes ainsi qu'à soutenir la croissance internationale du département Utilities. Et tout cela, bien entendu, en collaborant avec nos collègues de façon à devenir des partenaires de confiance dans le secteur des services d’intérêt public ! »

En conclusion, quels conseils pratiques Jessica et William donneraient à leurs plus jeunes collègues qui débutent chez delaware ? « Nous en avons un certain nombre, mais voici les plus importants :

1. Apprends à te connaître et à découvrir tes compétences. N’hésite jamais à demander de l’aide lorsque tu en as besoin. Sois patient car il faut des années pour bâtir une véritable expérience. Ne t’attends pas à devenir un expert du jour au lendemain. 
2. Donne toujours le meilleur de toi-même et tu en récolteras les fruits à coup sûr. Fixe-toi des objectifs mais ne sois pas trop intransigeant lorsque les choses vont plus lentement que prévu. 
3. Tisse des liens sociaux, de préférence avec des gens que tu ne connais pas encore. Par exemple, en disant bonjour, en te joignant à une conversation à la machine à café ou pendant un lunch, en travaillant dans un autre bureau … Cela peut sembler difficile au début mais les #peopleofdelaware sont toujours ouvertes à la discussion ! »

N’oublie pas de consulter nos postes vacants au sein du secteur Utilities dans les pages carrières de delaware !