Votre centre de support AMS, TMA, TME, MCO

Le centre de support de delaware vous apporte ; simplicité, avec un accès unique pour les demandes ; flexibilité, grâce au dispositif adaptable en fonction de vos besoins ponctuels ; réactivité, au travers de la prise en charge rapide des incidents et demandes d'évolution ; et confiance, avec la gestion des incidents et demandes par des experts solutions dédiés au support.

De la tierce maintenance applicative (TMA), à la development factory, en passant par le pilotage applicatif, la tierce maintenance exploitation (TME), le maintien en condition opérationnelle (MCO) jusqu’à l’hébergement. Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), nearshore et offshore.

talking through a headset

Une équipe de +65 experts issus du métier

Notre centre de support a pour mission de piloter et monitorer les activités des flux entrants et sortants des systèmes d’information de nos clients et de faire évoluer les configurations existantes.
Le centre de support de delaware est disponible en France mais aussi à l’international. Nos équipes locales sont constituées de + 65 experts métiers qui travaillent exclusivement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes. Afin d’offrir un service continu, les équipes françaises s’appuient également sur les équipes basées aux Etats Unis et en Asie. Nous pouvons donc accompagner nos clients sur une couverture 24/7.
delaware vous propose des experts fonctionnels, techniques, technico fonctionnels pour une couverture globale en condition opérationnelle de vos solutions. delaware est l’intégrateur qui pourra vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur que vous pouvez rechercher

Un seul acteur qui pourra prendre en charge l’ensemble de vos besoins de maintenance (Incidents, maintenance préventive, maintenance évolutive).

 

  • Expertise fonctionnelle et technique
  • Expertise infrastructure
  • Expertise support
  • Prise d'engagement
  • Plus de 60 clients
  • Plus de 65 consultants en France et 250 dans le monde
  • Un partenaire qui est DVA pour vous accompagner sur la maintenance SAP
  • 15 ans d’expérience dans les environnements ERP
  • Nous sommes alignés sur les processus ITIL
customer service

Le conseil au service du support

Nous accompagnons nos clients sur le long terme en apportant une vision critique et constructive du système d’information et un retour d’expérience sur les opportunités et les dernières innovations.
Notre centre de support a été récompensé par des certifications des éditeurs garantissant à nos clients un niveau de service de qualité continu et performant. Notre support couvre l’ensemble des applications que nous mettons en œuvre dans le cadre de nos projets et l’ensemble des chantiers nécessaires au fonctionnement et à l’évolution de la solution.
Nous proposons une offre de service permettant d’assurer un support adapté à vos besoins et à votre activité, avec des équipes dédiés et un guichet unique quel que soit la demande. Le délai maximum de prise en compte des demandes Client via ticket est de 2h (de 8h à 18h du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Nous opérons principalement du support SAP sur l’ensemble des solutions ECC, S/4HANA, S/4HANA Cloud, Open Text VIM (vendor invoice management), BI ou encore C/4HANA. Grâce à plus de 65 experts métiers (fonctionnels, techniques, technico-fonctionnels), nous accompagnons au quotidien nos clients sur des incidents et sur de la maintenance préventive, évolutive et corrective.
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Le périmètre de notre accompagnement

Le monitoring 24/7 : delaware assure la surveillance des environnements confiés grâce à la mise en place de contrôles automatiques.

La résolution d’incidents sur alertes : sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et le niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau de service adaptés.

L’administration SAP et infrastructure : nos équipes répondent aux demandes de changement ou d’évolution effectuées via l’outil de ticketing, mais effectuent aussi de nombreuses taches d’administration récurrentes et préventives.

La gouvernance : nous mettons en place de comités opérationnels et de pilotage réguliers pour contrôler la qualité du service rendu.
Le Service desk : un contact center, email, système de ticketing, demandes de services.

La maintenance corrective et proactive : résolution d’incidents, gestion des problèmes de manière préventive et proactive, et autres opérations récurrentes.

Le patch management : la gestion des mises à jour correctives.

Le service management : reporting, capacity .planning.

Plus d'informations ? Demandez à Cyrille Pleignet.

Partner chez delaware

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