Centre de support

Centre de support

Votre centre de support AMS, TMA, TME, MCO

Le centre de support de delaware vous apporte ; simplicité, avec un accès unique pour les demandes ; flexibilité, grâce au dispositif adaptable en fonction de vos besoins ponctuels ; réactivité, au travers de la prise en charge rapide des incidents et demandes d'évolution ; et confiance, avec la gestion des incidents et demandes par des experts solutions dédiés au support.

De la tierce maintenance applicative (TMA), à la development factory, en passant par le pilotage applicatif, la tierce maintenance exploitation (TME), le maintien en condition opérationnelle (MCO) jusqu’à l’hébergement. Notre catalogue de services complet permet de garantir la disponibilité et l’évolutivité de votre solution SAP, avec des équipes dédiées basées en France (Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux), nearshore et offshore.

Une équipe de +65 experts issus du métier

Notre centre de support a pour mission de piloter et monitorer les activités des flux entrants et sortants des systèmes d’information de nos clients et de faire évoluer les configurations existantes.

Le conseil au service du support

Nous accompagnons nos clients sur le long terme en apportant une vision critique et constructive du système d’information et un retour d’expérience sur les opportunités et les dernières innovations.

Le périmètre de notre accompagnement

Le monitoring 24/7 : delaware assure la surveillance des environnements confiés grâce à la mise en place de contrôles automatiques.

La résolution d’incidents sur alertes : sur la base des alertes remontées par notre solution ITSM et le niveau de criticité, notre équipe d’administrateurs prend en compte les incidents détectés, analyse les causes et intervient avec un niveau de service adaptés.

L’administration SAP et infrastructure : nos équipes répondent aux demandes de changement ou d’évolution effectuées via l’outil de ticketing, mais effectuent aussi de nombreuses taches d’administration récurrentes et préventives.

La gouvernance : nous mettons en place de comités opérationnels et de pilotage réguliers pour contrôler la qualité du service rendu.
Le Service desk : un contact center, email, système de ticketing, demandes de services.

La maintenance corrective et proactive : résolution d’incidents, gestion des problèmes de manière préventive et proactive, et autres opérations récurrentes.

Le patch management : la gestion des mises à jour correctives.

Le service management : reporting, capacity .planning.

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Cyrille Pleignet - Partner

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