Maintenance applicative

Une application ne doit jamais être laissée à elle-même une fois livrée.

Les services de gestion d'applications offrent aux entreprises une assistance externe solide et complète, en tant qu'extension de leur équipe interne, qui couvre l'ensemble de leurs besoins informatiques, de la gestion des incidents et des demandes de changement aux versions et aux mises à jour.


Services de gestion des applications : gardez le cap sur votre activité

De nos jours, de plus en plus de fournisseurs d'applications d'entreprise ont tendance à proposer la dernière mode plutôt qu'un support de premier ordre - avec des conséquences dévastatrices. Comme ces applications sont étroitement liées aux personnes et aux machines avec lesquelles vous travaillez, un changement dans l'une d'entre elles exige que les autres évoluent également. En d'autres termes, le support est essentiel pour vous permettre de toujours tirer le meilleur parti de vos solutions informatiques.

Les environnements informatiques d'aujourd'hui sont très complexes et comprennent un nombre toujours croissant de systèmes, de fournisseurs, d'outils et de données. Leur gestion mobilise l'énergie et les ressources des départements commerciaux et informatiques, qui devraient plutôt se concentrer sur la création de valeur commerciale et l'innovation.

Trouver le bon équilibre entre l'acceptation du changement dans un monde qui évolue rapidement et le maintien du bon déroulement des opérations quotidiennes est un défi majeur pour les CxO. L'objectif d'une bonne gestion des applications est d'éviter les surprises tout en favorisant une commodité maximale.

Notre approche combine le meilleur des deux mondes : la proximité locale par le biais d'une assistance sur site intégrée à l'équipe du client, complétée par des ressources mondiales pour une meilleure rentabilité

Une maintenance réactive et proactive

Traditionnellement, la maintenance des applications (par une tierce partie) consiste en un service de ticketing qui traite les problèmes dans les délais prédéfinis.Les entreprises disposent ainsi de spécialistes pouvant couvrir l'ensemble des besoins et mobilisables très rapidement.

La majorité des entreprises cherchent également à suivre les dernières annonces, tendances et technologies pour ne pas passer à côté d’une nouvelle fonctionnalité essentielle. Les entreprises qui souhaitent rester agiles doivent repenser en profondeur leur vision de la maintenance applicative. Les fournisseurs de services cloud, par exemple, poussent automatiquement leurs clients à utiliser les dernières versions de leurs softwares.

Cette diminution du contrôle de la part des entreprises qui dépendent de l’application pousse celles-ci à chercher des partenaires capables d’anticiper ces changements et de leur proposer des mesures concrètes. En suggérant de manière proactive une certaine ligne de conduite lorsqu’ils anticipent le lancement de nouveaux softwares, ces partenaires permettent non seulement aux entreprises d’en éviter les effets négatifs, mais aussi de rester en tête de la course.

Ce que nous pouvons faire pour vous

delaware se démarque des autres intégrateurs IT en vous assurant une vraie tranquillité d’esprit. Qu’il s’agisse de vérifier la liste des correctifs et de les installer, ou d'effectuer la mise à jour d'un système afin de tirer le meilleur parti des dernières avancées technologiques, nous nous occupons de tout, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale.




delaware vous propose une assistance sur mesure et flexible: la collaboration avec vos services de maintenance peut être effectuée à distance, en interne, ou toute combinaison des deux pour répondre au mieux à vos besoins. Votre société peut faire varier le volume transféré à delaware sans préavis, ni quota. Vous ne devez pas vous engagez sur une durée minimum. Vous bénéficiez d'une assistance qui s'adapte à votre business sans nouvelle contrainte :

  • Nous vous offrons des solutions complètes; centrées sur la création de valeur ajoutée et sur la promotion de l’innovation ;
  • Nous avons plus de 25 ans d’expérience  dans les services de maintenance ;
  • Nous assurons une couverture 24/7 pour les processus critiques ;
  • Nous offrons une approche « glocale » qui combine expertise locale et ressources globales.

Vos avantages

  • Externalisation totalement transparente et pragmatique des services d'application et d'infrastructure ;
  • Partenariat à long terme fondé sur une connaissance approfondie de la technologie et du secteur, ainsi que sur des pratiques exemplaires partagées à l'échelle mondiale ;
  • Certifications officielles de SAP, Microsoft et bien d'autres encore ;

    Centre d'appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et services "follow-the-sun" 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;

  • Gestionnaire de services dédié en tant que SPOC ;

  • Accords de niveau de service clairs et transparents ;

  • Equilibre optimal entre les ressources dédiées et partagées, réparties entre les centres de livraison sur site, locaux et internationaux.