Customer Experience Consultant

Als SAP Customer Experience Consultant ben je in staat om de wensen van de klant te analyseren en te vertalen naar actuele cloud CX oplossingen binnen SAP. Je bent een gesprekspartner voor de klant met betrekking tot het definiëren, analyseren en/of optimaliseren van sales, marketing en/of service processen, en het beantwoorden van allerlei CRM vraagstukken. Op basis daarvan werk je cloud CRM oplossingen uit en implementeer je deze. Ook na de go-live blijf je de contactpersoon voor de klant.

Wat ga je als Customer Experience Consultant doen?

• Als consultant speel je een leidende rol in de levering van SAP-oplossingen, van analyse tot go-live.
• Samen met onze salesteams speel je ook een belangrijke rol in het pre-sales proces. Jouw expertise stelt klanten gerust, omdat je antwoorden geeft op technische vragen en de oplossingen demonstreert.
• Als ervaren consultant vertaal je niet alleen de huidige processen van de klant naar SAP, maar zet je jouw expertise ook in om samen met de klant nieuwe processen te bevragen, te verkennen en te co-creëren. Onze Customer Experience oplossingen voor diverse branches faciliteren dit verder.
• Je zet je gespecialiseerde kennis op het beheer van klantrelaties, die je gedurende je hele carrière hebt opgedaan, uitstekend in om je klanten te bedienen.
• Je bent betrokken bij elk aspect van de implementatie: je analyseert de behoeften van je klanten, die je vertaalt in een blauwdruk en een technisch ontwerp. Vervolgens verzorg je de implementatie en configuratie en organiseer je trainingen en cursussen met de klant. Van begin tot eind sta je aan het roer en drijf je je projecten vooruit!
• Als ervaren consultant neem je ook de verantwoordelijkheid op je om minder ervaren collega's te begeleiden en te coachen. Kennisdeling is een belangrijke succesfactor en je deelt je expertise graag met je meer junior collega's.
• Wanneer je niet bij de klant bent, ben je welkom op één van onze kantoren in ’s Hertogenbosch of Naarden.

Wat kun jij van delaware verwachten?

• Dat je de ruimte krijgt om je eigen stempel te drukken.
• Dat je onderdeel zult zijn van een GloCal organisatie.
• Wij hebben een duurzaam businessmodel dat zich richt op lange termijn samenwerkingen.
• Best Possible You Traject: Jouw groei en ontwikkeling staat voorop.
• Een informele en no-nonsense werksfeer.
• Een werkomgeving waar veel activiteiten worden georganiseerd door en voor onze collega’s, zoals het jaarlijkse wintersportuitje, pub quizzen, borrels, kerst- en zomerfeesten. (Zodra de maatregelen het weer toelaten uiteraard 😊)
• Zorg voor elkaar. We doen het met z’n allen samen.

Wat verwachten wij van jou?

• Jij hebt 4 of meer jaar SAP CRM of SAP Cloud for Customer (of zelfs Siebel, Microsoft CRM, Salesforce of een andere software) ervaring, als consultant of als medewerker. Combineer je dat met een gedegen achtergrond in customer relationship management;
• Je hebt al meerdere SAP-implementaties geleverd in customer relationship management;
• Je kunt zelfstandig een blauwdruk analyse uitvoeren;
• Kunt u de bedrijfssituatie van uw klant snel afwegen en vertalen naar duidelijke functionele oplossingen? Ben je goed georganiseerd, een goede communicator en servicegericht van aard?
• Je combineert het beste van twee werelden, denkend outside-in ("hoe maakt dit het leven van de eindklant beter?") en inside-out ("hoe kunnen we dit proces efficiënter maken?").
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je kunt jezelf vinden in onze kern waarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit.

Ben je enthousiast? Wil je meer informatie? Ik vertel je graag meer over de functie neem je mee in het verhaal van delaware! Voel je vrij om contact met mij op te nemen via recruitment_NL@delaware.pro