SAP Customer Service Manager (m/w/d)

SAP, etwas Erfahrung
Zweibrücken, Hamburg, bundesweit

Karriere mit Perspektive: Entfalte dein Potenzial in unserem dynamischen Team.

delaware Germany

delaware ist ein weltweit tätiges Unternehmen mit mehr als 4.600 Mitarbeitern, das fortschrittliche IT-Lösungen und IT-Dienstleistungen anbietet, um Kunden bei ihrer geschäftlichen und digitalen Transformation zu unterstützen. Im Jahr 2020 ist delaware Germany (ehemals Dr. Lauterbach & Partner GmbH) der delaware Partnership beigetreten. Als langjähriger SAP-Partner und seit März 2023 SAP Platinum Partner bieten wir mittelständischen und großen Unternehmen weltweit eine hochintegrierte Komplettlösung zur Geschäftsprozessautomatisierung an, um nachhaltig wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit unserer einzigartigen LP. Print & Packaging-Lösung verfügen wir über rund 30 Jahre Branchenexpertise. Daneben sind wir auch für Kunden in der Automotive- und Maschinenbau-Branche (Discrete Manufacturing) tätig.

Wir wachsen und suchen deshalb zum frühestmöglichen Eintrittstermin an den Standorten Zweibrücken, Hamburg oder bundesweit eine/n SAP Customer Service Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.

Was wirst du bei uns machen?

  • Betreuung unserer weltweiten Kunden per MS Teams, Telefon, Email oder Messenger-Diensten 
  • Analyse und Lösungsfindung komplexer Vorgänge der Kundenmeldungen, autark und/oder im Team
  • Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen
  • Testen von Kundenentwicklungen und Korrekturen im Bereich des Customer Supports
  • Bearbeitung komplexer Anforderungen im SAP-Umfeld im SAP Support Portal
  • Abwicklung und Monitoring sowohl interner als auch externer Anfragen mit firmeneigener Support Software
  • Organisation und Durchführung von Kundenterminen bzgl. Support Services
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen aus Beratung und Entwicklung zur Analyse und Lösung der Kundenanfragen



Deine Skills sind gefragt:

    • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung BWL, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbaren Studiengang oder als Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung
    • Beratungs- und Betreuungskenntnisse in mindestens einem der SAP-Module PP, SD, CS oder APO 
    • Einschlägige Berufserfahrung im SAP Umfeld inkl. Anforderungsanalyse mittels Customizing, sowie die Bereitschaft sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
    • Gutes Verständnis für die Geschäftsprozesse im Vertriebs- und Servicebereich
    • Erfahrung in der Kundenbetreuung 
    • Fließende Deutschkenntnisse
    • (Sehr) gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
    • Projektbedingte Reisebereitschaft ist für dich selbstverständlich
    • Überdurchschnittliches Engagement, selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit setzen wir voraus


Kein Muss, aber nice-to-have: 

  • Kenntnisse in Programmierung und Debugging
Karriere mit Perspektive: Entfalte dein Potenzial in unserem dynamischen Team.

Unsere Benefits für dich













Work-Life-Balance

Arbeitsatmosphäre

Events

Weiterbildung & Förderung

Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage bezahlten Urlaub, mobiles Arbeiten und Vereinbarkeit von Familie & Beruf sind bei uns kein Problem.
Ein modernes, dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und einer herzlichen "Du-Kultur" zeichnet uns aus.
Feiern und Spaß kommen bei uns nie zu kurz. Teamevents und Firmenfeiern gibt es bei uns regelmäßig. Bei uns gibt es ein individuelles Onboarding, Karriereplanung, Workshops, Mentoring-Programme und einen internen Learning-Hub, damit wir deine Kompetenzen fördern können.













Moderner Arbeitsplatz

Gesundheit

Sicherheit



Bei uns erhältst du Firmen-Handy und -Laptop der neuesten Generation, Ladesäulen für dein E-Auto und kostenlose Parkplätze.
Du möchtest vergünstigt im Fitnessstudio trainieren oder dir gleich ein Jobrad leasen - bei uns ist das möglich! Darüber hinaus erhältst du ein jährliches Gesundheitsguthaben, das du für Zuzahlungen zu medizinischen Leistungen nutzen kannst.Unbefristete Verträge sind bei uns Ehrensache! 
Für deine Zukunft unterstützen wir dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.

Wo wirst du arbeiten?

Zweibrücken, Hamburg oder bundesweit



Zurzeit arbeiten weltweit etwa 4.600 Mitarbeiter aus 19 verschiedenen Ländern bei uns. In Deutschland haben wir Niederlassungen in Zweibrücken und Hamburg, wo unser Team auf 120 Mitarbeiter angewachsen ist. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von flachen Hierarchien, einer herzlichen Du-Kultur und der Möglichkeit deine Arbeit flexibel an deine individuellen Lebensumstände anzupassen. Bei uns sind Werte wie "Work-Life-Balance", "Home-Office", "Diversität" und "offene Kommunikation" keine leeren Versprechen, sondern werden aktiv in unserem Arbeitsalltag umgesetzt. Unsere tägliche Arbeit wird zudem von unseren fünf Unternehmenswerten Entrepreneurship, Respect, Team Spirit, Commitment & Care geleitet.


Wenn du eine dynamische Umgebung suchst in der Innovation, Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen, dann bist du bei uns genau richtig!

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Janine Fess - Professional Support HR