Customer Service Manager SAP (m/w/d)

SAP, viel erfahrung, etwas erfahrung
Germany

delaware ist ein globales Unternehmen, das fortschrittliche IT-Lösungen und -Dienstleistungen anbietet und unsere Kunden bei der geschäftlichen und digitalen Transformation begleitet. Im Jahr 2020 ist delaware Germany / Dr. Lauterbach & Partner GmbH der delaware partnership beigetreten. Als langjähriger SAP-Partner bieten wir mittelständischen und großen Unternehmen auf der ganzen Welt eine hochintegrierte Komplettlösung zur Geschäftsprozessautomatisierung, um die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern. Mit unserer einzigartigen LP. Print & Packaging-Lösung bringen wir rund 30 Jahre Branchenexpertise mit.

Wir wachsen und suchen deshalb zum frühestmöglichen Eintrittstermin an unseren Standorten Zweibrücken oder Köln Verstärkung durch einen/n Customer Service Manager SAP (m/w/d).

Dein Aufgabengebiet

  • Betreuung unserer weltweiten Kunden per MS Teams, Telefon, Email oder Messenger-Diensten 
  • Analyse und Lösungsfindung komplexer Vorgänge der Kundenmeldungen, autark und/oder im Team
  • Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen
  • Testen von Kundenentwicklungen und Korrekturen im Bereich des Customer Supports
  • Bearbeitung komplexer Anforderungen im SAP Umfeld im SAP Support Portal
  • Abwicklung und Monitoring sowohl interner als auch externer Anfragen mit firmeneigener Support Software
  • Organisation und Durchführung von Kundenterminen bzgl. Support Services
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen aus Beratung und Entwicklung zur Analyse und Lösung der Kundenanfragen

Dein neues Team besteht aus langjährigen delaware Mitarbeitern mit Erfahrungen in den Bereichen SAP, Consulting und  Customer Service. Wir unterstützen uns gegenseitig und pflegen eine offene Kommunikation untereinander. Wir verstehen uns als flexiblen Dienstleister für interne und externe Anliegen und arbeiten lösungsfokussiert und proaktiv.


Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium (Uni oder FH) der (Wirtschafts-) Informatik oder praktische Berufserfahrung
  • Beratungs- und Betreuungskenntnisse der Module SAP SD & CS und / oder PP, APO 
  • Fähigkeit zur Anforderungsanalyse mittels Customizing mit der Bereitschaft sich ggf. in andere Bereiche einzuarbeiten
  • Kenntnisse in Programmierung und Debugging von Vorteil aber keine Voraussetzung
  • Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse im Vertriebs- und Servicebereich und Produktionsprozessen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung bei der Kundenbetreuung erwünscht
  • Bereitschaft national und international tätig zu sein 
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Freude an lösungsorientiertem Arbeiten
  • Überdurchschnittliches Engagement, selbstständiges Arbeiten, Teamfähigkeit und kompetenter, freundlicher Umgang mit unseren langjährigen Kunden setzen wir voraus


Benefits

  • Werde Teil unseres wachsenden delaware-Teams mit weltweit mehr als 3.000 Mitarbeiter*innen in 14 Ländern und erlebe, was internationale Zusammenarbeit bedeutet
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents zur Förderung des Teamgeists und der Zusammenarbeit
  • Wir folgen unseren 5 Leitprinzipien Entrepreneurship, Respect, Team Spirit, Commitment & Care 
  • Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld, mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
  • Individuell abgestimmte Einarbeitung durch Mentoren sowie die Möglichkeit der Teilnahme an der delaware Academy
  • Sehr gute berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein langfristig sicheres Arbeitsverhältnis
  • Ein moderner Arbeitsplatz mit einer flexiblen Home-Office-Regelung, ausgestattet mit Handy & Laptop der neuesten Generation, auch zur privaten Nutzung
  • Zertifizierungsmöglichkeiten (z.B. SAP-Lehrgänge, SAP Learning HUB) 
  • Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Freie Getränke inkl. Kaffee oder Tee
  • Kostenlose Parkplätze und vergünstigtes Aufladen von Elektrofahrzeugen am Firmensitz

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Tina Berardo - HR Recruiting & Development

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